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疫情期间服务市场主体承诺事项
    水是生命的源泉、城市的血液、经济的命脉。钟祥市坤龙供水有限公司为了不断提高供水服务质量,全面助力我市工业企业复工、复产,为彻底打赢疫情防控战役贡献坤龙力量,现面向广大用户推出供水服务承诺制。
 
   承诺服务项目主要内容是:
 
    1、严格执行国家生活用水卫生标准,确保42项水质指标综合合格率高于98.2%。
 
    2、水厂出厂水压力不低于0.28MPa,管网末梢压力不低于0.14MPa。
 
    3、对用水户来信、来电、来访处理及时率达99%,并做到件件有着落,事事有回音。公司服务热线电话:4223347(服务咨询)   4310111(管道抢修)
 
    4、出现主输水管道破损,立即赶到现场抢修。暗漏、水表、开关、水表接口损坏等紧急报修,抢修人员在接报后两小时内赶到现场抢修。一般用户户内供水管线及配件维修按与用户约定的时间上门服务。
 
    5、用户申请接水报装,有外线工程3个工作日(不含道路挖掘行政审批和施工时间)内办理完毕,无外线工程按合同约定执行;用户申请移装水表,从付款后3天时间办理完毕;用户申请水表过户,可当天办理。
 
    6、文明施工,廉洁服务,谢绝用户奉烟、请吃。如有“以水谋私”,“吃、拿、卡、要”行为,请用户举报,我公司将严肃处理。举报电话: 4227459   4229912  市住建行业监督举报电话6313911
 
    7、对符合条件的中小微企业工业用水价格按基准价下调10%,期限为2020年1月1日至2020年9月30日,对企业及居民生产生活用水实行“欠费不停供”,疫情结束后3个月内,由企业补缴缓缴的各项费用,免收滞纳金
 
    坤龙公司热情欢迎用户对服务承诺制度加强监督,对未履行有关承诺造成损失的,用户可直接向我公司纪检监察部门投诉。由公司派专人上门处理。根据查实的违约的情况给予10—100元的经济赔偿。
 
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