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服务承诺
  
    1、严格执行国家生活用水卫生标准,确保42项水质指标综合合格率高于98.2%。
    2、水厂出厂水压力不低于0.28MPa,管网末梢压力不低于0.14MPa。
    3、对用水户来电、来访处理及时率达99%,并做到件件有着落,事事有回音。公司服务热线电话:4223347(服务咨询)  4310111(管道抢修)。
    4、出现主输水管道破损,立即赶到现场抢修。暗漏、水表、开关、水表接口损坏等紧急报修,抢修人员在接报后两小时内赶到现场抢修。一般用户户内供水管线维修按与用户约定的时间上门服务。
    5、用户申请接水报装,有外线工程1个工作日(不含道路挖掘行政审批和施工时间)内办理完毕,无外线工程按合同约定执行;用户申请移装水表,从付款后3天时间办理完毕;用户申请水表过户,可当天办理。
    6、营业抄表要求“礼貌服务,抄算正确”。单位用户一般每月抄表一次,居民用户一般每两月抄表一次。
    7、文明施工,廉洁服务,谢绝用户奉烟、请吃。如有“以水谋私”,“吃、拿、卡、要”行为,请用户举报,我公司将严肃处理。举报电话:4227459、4229912,市住建行业监督举报电话6313911。
 
    坤龙公司热情欢迎用户对服务承诺制度加强监督,对未履行有关承诺造成损失的,用户可直接向我公司纪检监察部门投诉。由公司派专人上门处理。根据查实的违约的情况给予10—100元的经济赔偿。
 
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