服务承诺
发布时间：2021-07-16 来源：钟祥坤龙供水 浏览：0次
1、严格执行国家生活用水卫生标准，确保42项水质指标综合合格率高于98.2%。
2、水厂出厂水压力不低于0.28MPa，管网末梢压力不低于0.14MPa。
3、对用水户来电、来访处理及时率达100%，并做到件件有着落，事事有回音。公司服务热线电话：4223347（服务咨询） 4310111（管道抢修）。
4、出现主输水管道破损，立即赶到现场抢修。暗漏、水表、开关、水表接口损坏等紧急报修，抢修人员在接报后30分钟关闸，2小时内赶到现场抢修。一般用户户内供水管线维修按与用户约定的时间上门服务。
5、用户申请接水报装，有外线工程1个工作日（不含道路挖掘行政审批和施工时间）内办理完毕，无外线工程按合同约定执行；用户申请移装水表，从付款后3天时间办理完毕；用户申请水表过户，可当天办理。
6、营业抄表要求“礼貌服务，抄算正确”。单位用户一般每月抄表一次，居民用户一般每两月抄表一次。
7、文明施工，廉洁服务，谢绝用户奉烟、请吃。如有“以水谋私”，“吃、拿、卡、要”行为，请用户举报，我公司将严肃处理。举报电话：4227459、4229912，市住建行业监督举报电话6313911。
<!--EndFragment-->
<!--EndFragment-->
坤龙公司热情欢迎用户对服务承诺制度加强监督，对未履行有关承诺造成损失的，用户可直接向我公司纪检监察部门投诉。由公司派专人上门处理。根据查实的违约的情况给予10—100元的经济赔偿。
