根据上级部门关于优化营商环境，提升获得用水服务水平，努力打造一流营商服务环境工作要求。结合我公司实际情况,特制定优化营商环境获得用水实施方案，具体细则如下：

    一、总体要求

以方便用户获得用水为重点,从减环节、优流程、压时效、提效率等4个方面入手,通过利用网络信息系统，健全服务机制,搞好前置服务，努力实现获得用水“10500”，即“1个环节”，“0.5天”，“零材料”，“零跑腿”、“零投资”。同时，持续降低管网漏损率，减少停水频率，推动供水服务一站式办理。

　　二、工作内容

    一是“1个环节”，全面压缩用户获得用水流程，建立完善水电气网共享营业厅，推动水电气网一表申请、联动办理，实现获得用水“1个环节”；

    二是“0.5天”，用户申请通水时，0.5个工作日通水。

    三是“零材料”，主动与上级部门信息系统对接，提前了解、收集用户信息，实现工商企业用户用水报装“零材料”；

    四是“零跑腿”，主动上门对接用户、服务用户，实现用户获得用水“零跑腿”；

    五是“零投资”，严格落实惠企政策，切实降低企业用水成本，真正实现工商企业建筑红线外用水接入工程“零投资”。

    六是严格加强企业管理，做好管网维护，提高抢修及时率，降低管网漏损率。

    三、组织领导

成立公司优化营商环境工作领导小组。具体人员组成如下：

组  长：胡  丹

副组长：张家林

成  员：曹卓辉、林  华、董  勤、张文新、刘卫军

李兴红、汪  莉、张德祥、赵红星、张星火、方  斌

工作领导小组下设办公室，赵红星兼任该办公室主任，负责日常工作。

　　四、工作措施

　　（一）统一思想，提高认识

　　公司定期召开优化营商环境工作会议，贯彻落实有关文件精神，研究部署公司优化营商环境重点工作，动员职工统一思想，提高认识，明确责任，不断强化员工优化营商环境工作责任性、重要性，提高员工主动服务意识和职业技能素质，牢固树立“每个部门都是窗口，人人都是营商环境”的思想理念，持续推进服务效率的不断提高。

    （二）加大宣传力度，扩大活动覆盖面

    1、通过公司网站、坤龙公司微信公众号、供水服务群等渠道及时公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策，实现用户“10500”服务模式。同时，接受广大用户和社会各界的监督，不断提高工作效率和服务水平。

    2、利用我市政风行风热线、5.20计量日活动、中国水周等进行优化营商环境相关宣传活动，让用户多方位了解公司在优化营商环境方面的政策和相关做法。

   （三）创新服务举措，提供优质便民服务

    1、优化获得用水环节，实现获得用水“1个环节”。主动建立与上级部门信息沟通机制，提前谋划，安排专人负责工改系统的管理和信息接收，建立水电气网共享营业厅，实现数据共享，做好前置服务，进一步压缩获得用水环节。

    2、压缩获得用水时限，实现获得用水“0.5天”。2022年我市获得用水为1天，对标省里最优是0.5天，主要是精简了环节才能最大限度降低时限。因此，我们在建立水电气网共享营业厅的基础上，通过数据共享，搞好前置服务，减少环节，持续压缩办理时限，积极向优秀单位靠拢。

    3、严格落实上级部门文件要求，认真执行获得用水“零投资”。根据市政府钟政办函【2021】16号文件要求，我公司加强与上级部门沟通协调，严格落实文件内容，高效实现中心城区、经济开发区工商企业获得用水“零投资”。

    4、充分利用网络信息，提前收取用户材料。通过工改平台和水电气网共享营业厅提前下载用户相关信息，自主收集填报，不需要用户单独提供相关资料，真正实现获得用水“零材料”报装。

    5、优化服务水平，实现获得用水零跑腿。结合公司实际,发挥网络优势，通过将上级部门系统与公司供水系统的对接，实现数据共享，提前获取用户材料信息，实行网络信息“不见面”服务和主动上门用户“零跑腿”服务，全面提升用户办事服务体验。

   6、加强管网日常维护管理，降低漏损率及停水频率。对重点区域老旧管网进行更换，提高漏损点维修率；严格落实管网抢修服务承诺，提高管网破损抢修及时率，压减平均停水频率和平均停水时间。

　　五、工作保障

　　1、强化主体责任，形成要求明确、标准严格的体制机制，明确具体目标任务和时间点，将每项工作分解到位，具体责任落实到个人。

   2、加强部门衔接，各部门要做好勘察备案、设计、施工等方面的衔接配合工作，切实提高工作质量和服务水平。

   3、将优化营商环境工作与公司绩效考核挂钩，对不认真履职的部门和个人是情况进行批评教育和纪律处分，并在年终工作成绩考核中实行一票否决。

今后，我公司将积极对照省市先进单位，在获得用水服务指标上不断改造，全面提升服务用户便利度，真正让用户满意和放心。